商家不同意退货时，可向工商部门投诉。依据《合同法》，若合同显失公平可要求撤销，即退货。不及时处理可能导致权益受损，影响消费体验。
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商家拒退货，先找平台。平台支持则与商家再协商，强调平台立场。若协商无果，立即向工商投诉，提交购物证据，要求介入处理。
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处理此问题可投诉工商部门或寻求平台协助。建议先与平台沟通，利用其规则施压；若无效，再向工商部门投诉，以法律手段维权。