能否退款需看合同约定。依据《合同法》，若商品存在质量问题且合同有约定，可要求退款。不及时处理可能导致权益受损，影响退款进度。
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能退款。操作如下：1. 保存购物凭证；2. 检查合同条款，看是否有退款约定；3. 与商家协商，要求退款或维修；4. 协商不成，准备证据起诉。
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退款问题常见处理方式为协商或起诉。首先尝试与商家协商，依据购买凭证和合同约定提出退款要求；若协商无果，可向法院提起诉讼以维护自身权益。